劉小東主持題為“從電商到O2O，創(chuàng)新探索與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型之路”的巔峰對話
       何為O2O行業(yè)三要素？
       作為本次巔峰對話主持人，劉小東在一開場便拋出了重量級話題，邀請各位嘉賓以行業(yè)領(lǐng)軍者的身份，談一下當(dāng)前火熱的O2O領(lǐng)域中要想成為最為成功的公司，必須要具備哪些核心要素，其中最為重要的三個是什么？

       劉小東對三位嘉賓的發(fā)言進(jìn)行了總結(jié)：發(fā)言中三位嘉賓都是從自己企業(yè)的核心競爭力出發(fā)來詮釋O2O領(lǐng)域的三要素。戴政是做互聯(lián)網(wǎng)起家，所以更加強(qiáng)調(diào)人的重要性，而戴政本身是CTO出身，所以強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)，是平臺的優(yōu)勢。而英特爾強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)和產(chǎn)品，因為英特爾在這方面具有競爭力。海爾作為中國最大的白電企業(yè)，靠的是服務(wù)起家，是渠道和線上下線的全流程。劉小東說：“O2O成功的企業(yè)各有各的方法，沒有一個固定的套路，如何打造自己企業(yè)的核心競爭力，成就自己在行業(yè)中的差異化的競爭這才是關(guān)鍵的?！?/span>
       面對京東副總裁辛利軍，劉小東的問題非常犀利：京東面對阿里，京東如何和阿里形成差異化競爭？而面對阿里在一些擁有更大市場量級的領(lǐng)域，京東又如何尋求業(yè)務(wù)突破？在競爭中，京東面對阿里，又有哪些核心競爭力？

京東副總裁辛利軍回答提問

       面對這一系列問題，辛利軍答道：“我們京東其實做3C平臺跟做自營唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)是用戶體驗”。首先，京東不同于阿里，兩者的市場定位不同，例如服裝產(chǎn)業(yè)，京東不會賣100元以下的服裝，因為京東的用戶更多是已經(jīng)成家的用戶，這些用戶對產(chǎn)品有更強(qiáng)烈的安全和品質(zhì)要求。辛利軍繼續(xù)說：“我們的產(chǎn)品偏向于我們的用戶25歲以上的高品質(zhì)用戶，復(fù)購率高的，購買單價比較好的”，因此，京東對于產(chǎn)品的倉儲和配送有著嚴(yán)格的要求，京東有著400萬平米的倉庫和6、7萬名配送員，京東老劉（指劉強(qiáng)東）認(rèn)為配送員是直接接觸客戶的人群，因此配送員在京東有著相當(dāng)高的公司地位。

劉小東與辛利軍就許多問題展開激烈探討

        在其他方面，劉小東和辛利軍對于京東和騰訊的聯(lián)盟也做了討論。劉小東認(rèn)為，相比于阿里和蘇寧的聯(lián)盟，京東和騰訊在獲客能力上要更強(qiáng)一些。通過討論，劉小東和辛利軍一致認(rèn)為，騰訊在前些年，社交屬性轉(zhuǎn)交易屬性是非常弱的，但是隨著微信和移動端發(fā)展，騰訊社交屬性向交易屬性轉(zhuǎn)移是非?？焖俚模c騰訊的合作使得京東在移動端的獲客能力大幅度提升。相比于之前京東這兩年在服裝品類、家具建材上有著飛速增長，去年均超過了100%，未來更會有行業(yè)平均速度3到4倍的增長。
       傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代如何轉(zhuǎn)型與升級
       與京東不同，海爾從84年創(chuàng)業(yè)至今已經(jīng)32年了，在傳統(tǒng)渠道上不管是產(chǎn)品還是服務(wù)都非常出色。面對國內(nèi)最大的白電企業(yè)，劉小東針對海爾集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，向海爾電器集團(tuán)品牌運營總經(jīng)理王梅艷女提出了兩個問題：“傳統(tǒng)企業(yè)往電商轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)渠道跟電商渠道的爭奪，這種矛盾作為海爾這個企業(yè)是怎么來做的？海爾在傳統(tǒng)行業(yè)中營銷做得很好，原來在電視和報紙上做得很好，新的互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾老牌的科技企業(yè)營銷的線上線下的管理又是怎么做的？”

海爾電器集團(tuán)品牌運營總經(jīng)理王梅艷回答提問

       王梅艷說：“面臨的互聯(lián)網(wǎng)時代確實對我們來說是很大的挑戰(zhàn)?？墒俏覀儚堉飨岢鰶]有成功的企業(yè)，只有失敗的企業(yè)。面對新的互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是對傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實都是有很大的挑戰(zhàn)，因為我們的用戶發(fā)生了變化?！?2O中非常重要的是全流程。海爾有著出色的營銷網(wǎng)，足以做到全國范圍內(nèi)的送裝同步，甚至可以承接例如小米、樂視電視和小牛電動車等的配送。另一方面，與京東和阿里不同，他們的優(yōu)勢在于先上，而O2O的挑戰(zhàn)則是全流程，線上和線下對于用戶都非常重要。而線下最后一公里，甚至最后一百米，對于消費者的用戶體驗都至關(guān)重要。最后，王梅艷總結(jié)說：“對海爾來說互聯(lián)網(wǎng)時代我們?nèi)绾伟阉木W(wǎng)服務(wù)的優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)能打通和融合給用戶最好的體驗，這是我們轉(zhuǎn)型的部分?！?/span>

劉小東同王梅艷討論海爾集團(tuán)的轉(zhuǎn)型與升級

       最后，劉小東對于海爾的銷售額比例也進(jìn)行了提問：“在海爾這個年度的整個的營業(yè)額，白電應(yīng)該是有千億的銷售額，在這個銷售額里面，線上的銷售額占多少，線下的銷售額大概的百分比是多少？”王梅艷回答道，海爾會利用各種渠道，一同面向用戶，海爾在去年的線上銷售比例，已經(jīng)達(dá)到了25%。
       如何看待傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)渠道的左右互搏
    下面的問答環(huán)節(jié)來自于英特爾零售與合作營銷部總監(jiān)楊景洲，劉小東的提問是：“怎么看待傳統(tǒng)的電商渠道跟傳統(tǒng)渠道之間的沖撞？”因為英特爾作為一家擁有48年歷史的全球500強(qiáng)科技企業(yè)，有著大量的合作伙伴，也見證了近20年來傳統(tǒng)銷售渠道逐漸被電商擊敗的局面。

英特爾零售與合作營銷部總監(jiān)楊景洲回答提問

       在關(guān)于傳統(tǒng)渠道和電商之間，楊景洲直言不諱地講道：對于傳統(tǒng)行業(yè)，特別是原來所謂的專業(yè)賣場，其實很多并不專業(yè)，甚至有些店家不能提供給消費者應(yīng)有的服務(wù)反而會損害消費者的個人利益，這也就是電商，特別是高品質(zhì)電商興起的原因。對于3C電商，楊景洲說：“2010年3C電商起來以后，我們是一起見證了京東的3C是在高速成長的，目前京東加上天貓在整個IT的銷售比例大概將近了2成5到3成左右?！痹趧⑿|問及未來電商渠道占比問題上，楊景洲認(rèn)為未來單純的電商或者單純的傳統(tǒng)渠道都是不存在的，對于二者來說變革都是必須的，不變革就意味著自然消亡。

劉小東與楊景州探討傳統(tǒng)渠道與電商渠道的關(guān)系

       對于未來產(chǎn)業(yè)的變革上，劉小東對于電商企業(yè)向渠道下沉提出了新的問題：向渠道下沉必然會使得整體的運營成本越來越重，換句話說術(shù)業(yè)有專攻，做線下的做不了互聯(lián)網(wǎng)，做互聯(lián)網(wǎng)的可以管理成千上萬的線下店嗎？楊景洲同樣認(rèn)為下沉導(dǎo)致運營成本上市這是必然的；但是，成功的電商例如京東、阿里不會盲目地做下沉，而是有選擇地擴(kuò)展線下銷售渠道，英特爾也是如此。而且在轉(zhuǎn)型中，楊景洲強(qiáng)調(diào)英特爾的“圈子”概念，就是考慮用戶的時候，必須要以用戶作為分割，以人群和興趣作為未來O2O的方向。
       最后，劉小東總結(jié)英特爾的發(fā)展經(jīng)歷感慨說道：“傳統(tǒng)的企業(yè)是生產(chǎn)為主，賣給廣泛的用戶，現(xiàn)在針對特殊的人群反向定制產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行營銷，進(jìn)行平臺塑造包括銷售，其實這也是給我們很多的傳統(tǒng)企業(yè)非常大的啟發(fā)?！?/span>
       殊途同歸？未來的中小電商發(fā)展方向是什么
       對于決勝網(wǎng)戴政來說，劉小東的問題則更多傾向于戴政的個人經(jīng)歷。由于戴政1998年就加入了8848，后歷經(jīng)新浪、當(dāng)當(dāng)、去哪兒，到現(xiàn)在的決勝網(wǎng)，劉小東的問題就是:如何看待現(xiàn)在的這些電商企業(yè)，到底什么樣的企業(yè)才能一直走到最后，哪些企業(yè)會在中途突然間的消失呢？

決勝網(wǎng)總裁戴政回答提問

       其實，對于企業(yè)的生存，在表面問題上劉小東和戴政的觀點非常一致：要想生存，首先要解決支付、其次要解決物流。戴政總結(jié)說：“從長遠(yuǎn)角度來看，支付的便捷和到貨的便捷，誰掌握了這兩個，企業(yè)就可以一直走下去。”

劉小東和戴政就垂直平臺和綜合平臺問題展開討論

       但是從目前來看，以支付為例，國內(nèi)最便捷的肯定是支付寶和微信支付。因此對于未來中小型電商的發(fā)展，戴政從17年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷出發(fā)，得出了一個殘酷的觀點：“再往長遠(yuǎn)看3到5年來講，我認(rèn)為大家都是需要到BAT站隊的。如果不站隊肯定是死。”對于未來來說，小企業(yè)的出路肯定是融合，也就是整合成更大的公司或者行業(yè)大佬收購，所以大家雖然如今各不相同，但是最后仍然是殊途同歸。
       行業(yè)未來 以用戶為中心打通線上與線下
       在訪談最后，四位嘉賓對訪談進(jìn)行了簡短的總結(jié)。對于電商和O2O行業(yè)，如果要在O2O領(lǐng)域發(fā)力，那么要么在產(chǎn)品品牌，要么側(cè)重于渠道品牌；在新的時代里變革非常重要，而用戶則是大家變革的中心所在，為用戶提供更好的全流程體驗就是贏得未來的最好方式。至于電商和現(xiàn)在的傳統(tǒng)渠道，其實二者并不是對立而是相同的，只有合理的利用線上與線下，才能贏得更好的未來。

各位嘉賓向大家總結(jié)未來電子商務(wù)和O2O的發(fā)展趨勢

       中國互聯(lián)網(wǎng)場景營銷工作組正式成立
       本屆2016中國電子商務(wù)與O2O領(lǐng)袖峰會的另一個壓軸內(nèi)容，就是中國互聯(lián)網(wǎng)場景營銷工作組的成立儀式。如今的移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)商業(yè)都在談場景的概念，可是場景并不算全新的概念也不是憑空出現(xiàn)，我們現(xiàn)實中每個人的生活、辦公、互動交流、娛樂、購物、旅行等行為無時無刻都在場景之下，中國互聯(lián)網(wǎng)場景營銷工作組成立的目的，就是吸納各類場景成員，會聚場景經(jīng)濟(jì)各方服務(wù)機(jī)構(gòu)，站在產(chǎn)業(yè)高度，厘清問題，構(gòu)建營銷場景生態(tài)，推動場景營銷和服務(wù)更快速地發(fā)展，真正讓場景落到商業(yè)消費者的關(guān)切實處，給企業(yè)帶來商業(yè)價值，給消費者帶來便利體驗。

中關(guān)村在線高級副總裁蘇峰（右二）啟動中國互聯(lián)網(wǎng)場景營銷工作組

       中關(guān)村在線作為中國互聯(lián)網(wǎng)場景營銷工作組的首批發(fā)起單位，由高級副總裁蘇峰出席本次成立儀式。成立儀式中，中關(guān)村在線高級副總裁蘇峰與百度糯米負(fù)責(zé)人孫瑜，58同城資深副總裁張川先生等一同正式啟動了中國互聯(lián)網(wǎng)場景營銷工作組。在授牌儀式中，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)工作營銷委員會副主任委員李志高先生為各單位進(jìn)行授牌，中關(guān)村在線高級副總裁蘇峰代表中關(guān)村在線接受了首批單位的榮譽標(biāo)牌。

蘇峰代表中關(guān)村在線接受首批單位授牌

蘇峰代表中關(guān)村在線接受首批單位授牌

        作為國內(nèi)知名科技媒體，中關(guān)村在線將不斷迎合互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的變化格局，始終抱以科技媒體最高的責(zé)任感，共同營造更好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，迎接產(chǎn)業(yè)大變革，共建科技新生態(tài)！